品牌历程 测评：新动力汽车用户自大度指数下落 智能座舱故障次数最高
12月4日，中国质地协会在京发布2024年中国新动力汽车行业用户自大度指数（NEV-CACSI）测评恶果，知道该指数为79分（满分100分），同比下落1分，一语气两年下落。其中，纯电动汽车用户自大度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户自大度得分79分，同比均下落1分。
中国质地协会指出，品牌形象下落和用户关于质地的个性化需求未获得有用中意是导致用户自大度下落的主要原因。品牌形象对用户自大度影响进程最高，2024年新动力汽车行业品牌形象得分80.2分，同比下落0.8分，一语气两年下落。连年来新动力汽车行业竞争加重，居品更新迭代周期逍遥裁减，行业频发“背刺”情况，居品和处事痛点迟迟得不到有用处治，攻讦了用户关于新动力汽车行业品牌的自猛进程。
本次测评发现，智能座舱故障（问题）次数居首位，居品故障结合度有所攻讦。2024年中国新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所下落。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外不雅（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年下落10个百分点，居品故障结合度有所下落。
纯电动汽车故障（问题）前5位与混动汽车换取，但故障（问题）结合度高于混动汽车。纯电动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身外不雅（12次）、智能驾驶扶持（11次）和行驶转向制动（11次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）72%；混动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：车身外不雅（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶扶持（10次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）的67%。
新动力汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更较着。性能假想方面，智能驾驶扶持、智能座舱性能假想自大度位列新动力汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶扶持位列性能假想自大度第一位，智能座舱位列第5位。质地可靠性方面，新动力汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶扶持）故障（问题）次数为27次，燃油汽车为85次。
杂音、异味等故障（问题）仍有待行业进一步处治。新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“车内手势实现”“指纹识别”“导航死机/流毒大/造作”“昂首知道（HUD）”“刹车有异响”“系统费力升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（问题）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”一语气3年位列十大故障（问题）前3位。
中国质地协会指出，行业用户自大度水平同比下落应引起行业的高度爱好，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的筹备理念，不仅要在居品制造、处事假想等方面坚抓以用户需求为中枢，更要在企业筹备层面切实强化以用户为中心的筹备理念，倾听用户、尊重用户，切实处治用户实质体验经过中的质地痛点，以质地增强用户信任，陆续提高品牌形象、中意用户的个性化质地需求，股东行业迈向高质地发展。
此外，盘考还发现汽车性能好、悠然肠高、质地可靠性高是购车原因的前三位。其中，“质地可靠性高”一语气3年高潮。前锋、年青、绿色环保是用户购车敬重的主要品牌特征，前锋品牌特征说起率由2023年第3位上升至2024年第1位。
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新动力汽车行业用户自大度测评已一语气开展十年
另据了解，自2015年运行，中国质地协会一语气10年组织开展中国新动力汽车行业用户自大度测评，并每年如期向社会发布测评恶果。2024年新动力CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，触及世界32个汽车坐褥企业、40个汽车品牌。考察范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市集区域的65个要点城市。考察时辰为2024年5月10日至9月30日。考察容颜为面访和在线考察，聘请定点约束面访和在线造访，共收罗到有用样本14123个。测评预备体系按总体自大度评价、质地可靠性评价、性能假想评价、售后处事和销售处事评价5个维度构建。考察由中质国优测评技巧（北京）有限公司组织推论。
CACSI聘请了先进的全球长入圭臬测评模子，测评恶果的稳固性和统计显赫性较强，不管对用户选购汽车，仍是对坐褥企业校正质地、提高市集竞争力，齐有紧迫的引导意旨。
以新动力类别及车型结构类别详细隔离细分市集车型，各细分市集NEV-CACSI（新动力汽车详细自大度指数）第一（含比肩第一）的车型是：
纯电动微型轿车：奇瑞新动力QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin
纯电动微型轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果
纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽人人ID.3、比亚迪海豚
纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T
纯电动中大型轿车：华晨良马i5
混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪落幕舰05
混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i
混动中大型轿车：华晨良马5系PHEV
2024年市集怜惜新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7
纯电动微型SUV：smart汽车smart精灵#1
纯电动紧凑型SUV：华晨良马iX1、一汽人人奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS
纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y
纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽人人ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5
混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i
混动中型SUV：比亚迪唐DM-i
混动中大型SUV：理念念汽车理念念L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV
混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9
2024年市集怜惜新车（SUV）：理念念汽车理念念L6、零跑汽车零跑C10
纯电动MPV：腾势汽车腾势D9
新动力汽车行业售后处事自大度指数第一的是：特斯拉、蔚来
新动力汽车行业销售处事自大度指数第一的是：特斯拉
各品牌车型用户自大度（NEV-CACSI）
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各品牌售后处事自大度（NEV-CACSI）
各品牌销售处事自大度（NEV-CACSI）
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